Miałeś wypadek w hotelu*?
Roszczenia z tytułu wypadków w hotelu* mają podstawę, gdy gość hotelu, osoba odwiedzająca hotel lub pracownik hotelu dozna obrażeń w wyniku zaniedbania ze strony hotelu. Roszczenia te są zwykle wnoszone przeciwko właścicielowi/menedżerowi hotelu, gdy ci nie przestrzegają standardów, jakich oczekuje się od hotelu.
Wypadki mogą się zdarzyć w dowolnej części hotelu, a obowiązkiem właściciela i kierownictwa jest zapewnienie bezpieczeństwa gościom i pracownikom. Właściciel hotelu musi przeprowadzać częste kontrole BHP, aby sprawdzić, czy nie występuje ryzyko związane z zagrożeniami bezpieczeństwa, a także, czy obsługa hotelowa nie dopuszcza się zaniedbań.
Jeśli doznałeś urazu lub wypadku w hotelu podczas zorganizowanego wyjazdu, skontaktuj się z biurem podróży i poinformuj o wypadku. Większość roszczeń z tytułu wypadków w hotelu dotyczy uszczerbku na zdrowiu*. Poszkodowany musi udowodnić, że właściciel hotelu nie dopełnił swojego obowiązku opieki i doprowadził do wypadku.
Jeśli jesteś pracownikiem zgłaszającym roszczenie z tytułu wypadku w pracy*, być może będziesz musiał udowodnić, że nie został Ci zapewniony odpowiedni sprzęt ochronny oraz że nie zostałeś skierowany na niezbędne szkolenia.
Ustawa o odpowiedzialności najemców z 1995r. – Occupiers’ Liability Act 1995
Zgodnie z ustawą, najemca budynku ma obowiązek dopilnować, aby wszyscy odwiedzający daną nieruchomość byli bezpieczni podczas wizyty. Zdrowie i bezpieczeństwo gości hotelowych powinno być dla najemcy priorytetem i powinien on zrobić wszystko, co w jego mocy, aby upewnić się, że nie występują żadne zagrożenia, które mogą doprowadzić do wypadku lub urazu.
Kto ponosi odpowiedzialność?
Jeśli doznałeś obrażeń i chcesz wnieść roszczenie, należy ustalić, kto ponosi winę za ten wypadek. Aby wnieść roszczenie*, wypadek musiał zostać spowodowany przez czyjeś zaniedbanie. Jeśli to Ty byłeś głównym sprawcą wypadku, nie będziesz uprawniony do odszkodowania z tytułu odniesionych obrażeń*.
Odpowiedzialnym za wypadek w hotelu* może być ktokolwiek. Większość roszczeń jest jednak kierowana przeciwko zarządowi hotelu, który nie przestrzegał określonych przepisów BHP. Zarząd jest odpowiedzialny za zapewnienie bezpieczeństwa zarówno pracownikom jak i osobom odwiedzającym lokal. Ich bezpieczeństwo powinno być priorytetem, a personel powinien uzyskać stosowne szkolenia niezbędne do prawidłowego wykonywania pracy i zminimalizowania ryzyka wypadków.
Wypadki mogą być również spowodowane przez pracowników, którzy nie działali w sposób właściwy, np. ociągali się z uprzątnięciem rozlanego płynu/usunięciem plamy lub nie zadbali o to, by na podłodze nie znajdowało się nic, co potencjalnie stwarza niebezpieczeństwo.
Również goście hotelu mogą spowodować wypadek, jeśli zachowują się w sposób lekkomyślny. Nie tylko właściciel hotelu ma obowiązek dbać o bezpieczeństwo innych, ale także wszystkie osoby, które się w nim znajdują. Goście hotelu mają obowiązek dbać o bezpieczeństwo zarówno pracowników, jak i innych klientów i zachowywać się w sposób, który nie zagraża ich bezpieczeństwu.
Najczęstsze urazy ofiar wypadków w hotelu
Wypadek może być traumatycznym przeżyciem, zwłaszcza jeśli w jego wyniku doszło do uszczerbku na zdrowiu*. Roszczenia z tytułu wypadku w hotelu* najczęściej związane są z następującymi urazami:
Najczęstsze powody wypadków w hotelu
Większość roszczeń z tytułu wypadków podczas pobytu w hotelu* lub osób znajdujących się w jego budynku wynika z następujących przyczyn:
Kiedy hotel może ponieść odpowiedzialność za poniesiony uraz*?
Do najczęstszych przyczyn wypadków, za które hotel może zostać pociągnięty do odpowiedzialności należą:
Mokra nawierzchnia
Do większości wypadków w hotelu* dochodzi wskutek poślizgnięcia na mokrej podłodze. Rozlany płyn należy natychmiast usunąć. Jeśli jednak nie ma takiej możliwości, powinien zostać ustawiony stosowny znak ostrzegawczy, aby uprzedzić innych o potencjalnym zagrożeniu.
Zanieczyszczona żywność lub woda
Zatrucie pokarmowe to kolejna bardzo częsta przyczyna składanych wniosków odszkodowawczych przeciwko hotelom. Zatrucie zwykle spowodowane jest zanieczyszczoną żywnością lub wodą. Hotele za granicą, mogą mieć inne standardy bezpieczeństwa i higieny niż te, do których przywykłeś. Zatrucie może być spowodowane niefiltrowaną wodą lub nieprawidłowym przygotowaniem żywności.
Słabe oświetlenie
W wielu korytarzach hotelowych panuje półmrok, ponieważ są one słabo oświetlone, szczególnie w nocy. Często prowadzi to do potknięć i upadków.
Nieadekwatne szkolenie pracowników w zakresie BHP
Wypadkom będącym konsekwencją nieodpowiedniego szkolenia ulegają z reguły pracownicy hotelu, którym nie udzielono właściwego treningu z zakresu ręcznego przenoszenia przedmiotów oraz BHP. Pracodawca ma obowiązek zagwarantować pracownikom adekwatne szkolenie gwarantujące bezpieczne wykonywanie pracy. Nieprawidłowe ręczne przenoszenie przedmiotów może prowadzić do powstania uszczerbku na zdrowiu i czasowej bądź permanentnej niezdolności do pracy.
Wadliwe wyposażenie i meble
W hotelach przewija się wiele gości i używane przez nich meble lub wyposażenie często się psują. Brak regularnej kontroli wyposażenia hotelowego naraża gości hotelowych na odniesienie obrażeń cielesnych. Uszkodzone meble mogą się nagle przewrócić, powodując urazy kręgosłupa i złamania.
Miałem wypadek w hotelu*. Co zrobić?
Jeśli miałeś wypadek w hotelu, warto podjąć następujące kroki:
-
Zwróć się o pomoc lekarską
Twoje zdrowie jest najcenniejsze i powinieneś go strzec. Natychmiast po wypadku sprawdź dokładnie, czy nie odniosłeś obrażeń. Następnie sprawdź, czy inne osoby nie potrzebują pomocy medycznej. Jeśli Ty lub ktokolwiek inny doznał poważnego urazu, zadzwoń po karetkę.
Nie lekceważ jednak także mniej poważnych urazów, nawet gdy nie odczuwasz bólu. Czasami takie urazy mogą prowadzić do poważnych komplikacji. W takich sytuacjach lepiej jest dmuchać na zimne i udać się na pogotowie (A&E) lub do lekarza i się przebadać.
-
Zgłoś wypadek
Wypadek należy zgłosić obsłudze hotelu. Możesz zostać poproszony o wypełnienie formularza zgłoszenia wypadku, aby podać informację o tym, jak doszło do wypadku i jakich obrażeń doznałeś. Powinieneś też poprosić o udostępnienie nagrania z kamer monitoringu.
-
Identyfikacja świadków
Zbierz dane wszystkich świadków wypadku – ich nazwiska i dane kontaktowe.
-
Dokumentacja wypadku
Analogicznie do pozostałych rodzajów zdarzeń w miejscu publicznym*, w przypadku incydentu w hotelu zebranie następujących informacji odnośnie wypadku jest bardzo ważne:
- Dokładny opis zdarzenia, data i godzina wypadku
- Dane kontaktowe świadków zdarzenia, na przykład gości hotelowych i obsługi hotelu związanych w jakikolwiek sposób z wypadkiem
- Sprawdź czy wypadek został zarejestrowany przez kamery monitoringu
- Zrób zdjęcia miejsca wypadku z różnych perspektyw oraz elementów, które spowodowały wypadek, pomoże to prawnikowi lepiej zrozumieć, jak doszło do incydentu
- Zrób zdjęcia odniesionych obrażeń
-
Skonsultuj się z prawnikiem
Jeśli rozważasz wystąpienie o odszkodowanie, powinieneś skontaktować się z prawnikiem mającym doświadczenie i wiedzę w tego typu sprawach. Będziesz musiał również zwrócić się do Komisji ds. Szkód Osobowych (Injuries Board) w celu uzyskania oceny odniesionych obrażeń. Adwokat pomoże Ci przygotować wniosek do Komisji oraz zagwarantuje, że wszystko odbędzie się zgodnie z procedurą i bez zbędnej zwłoki.
Zachowaj kopie dowodów wszelkich wydatków, które poniosłeś wskutek wypadku. Zachowaj również wszelkie kopie dokumentacji medycznej oraz raportów. Dokumenty te będą potrzebne przy wnoszeniu roszczenia.